岗位职责：

1. 负责公司软件/硬件产品的远程及现场技术支持工作，及时响应和解决客户问题。

2. 准确记录、跟踪和汇总客户反馈的技术问题，并协助研发团队推动问题解决。

3. 为客户提供产品安装、配置、调试、使用及维护等方面的培训与指导。

4. 编写和更新常见问题解答（FAQ）、技术文档和知识库，提升团队服务效率。

5. 收集客户需求与产品改进建议，并反馈至产品与研发部门，助力产品优化。

任职要求：

1. 大专及以上学历，计算机、电子信息、自动化、机电一体化等相关专业优先。

2. 具备出色的学习能力和逻辑分析能力，乐于接受挑战，对解决技术问题有浓厚兴趣。

3. 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，有耐心和责任心，能承受一定压力。

4. 能适应短期出差（如需），为客户提供现场技术支持。

薪资福利：

• 薪资范围：9-11k · 13薪

• 五险一金： 入职即全额缴纳五险一金

• 带薪假期： 带薪年假、带薪病假、法定节假日、超长春节假期

• 补贴福利： 出差补贴、交通补贴、通讯补贴、节假日福利

• 其他福利：

  • 完善培训： 入职培训、产品培训、技能进阶培训

  • 团队建设： 定期团建、部门活动、年度旅游

  • 健康关怀： 年度健康体检

  • 激励计划： 年终奖金、项目奖金、年度调薪