岗位职责说明
一、日常业务管理：
1. 收费、清欠管理：年度收费计划编制、年度计划内费用使用审核、收费激励办法修订、清欠计划落实等；
2. 客服序列管理：执行物业项目部客服及管家管理制度，与客户持续加强黏性服务管理工作，负责客服序列日常品检及指标落实；
3. 投诉管理：对业主投诉进行分类，并建立分类处理的标准和流程；分析业主投诉，将业主投诉信息传递到相关部门，根据客户投诉处理结果，并及时回访业主；统计和分析业主投诉处理状况，提出相关改进建议，并反馈到相关部门；
4. 社区文化管理：负责执行小区社区文化活动年度工作计划，审核小区社区文化活动方案，加强对外交流；
5. 地产对接沟通：参与客户全生命周期管理、地产产品系、多方验收、物业承接查验相关工作，配合地产工程部完成交付工作，完成客户交付满意度调研。
任职要求：
1. 专科以上学历，年龄35岁以内；
2. 3年以上品质小区物业客服从业经验；
3. 五官端正无不良嗜好，无犯罪记录，有良好的服务意识；
4. 熟知行业相关法律法规，熟悉物业的服务标准及客服工作职责；
5. 具备较强的学习及分析能力，良好的独立工作及沟通协调能力；
6. 熟练使用格力办公软件，文字处理能力佳；