一、岗位职责：

1. 负责响应用户邮件请求、咨询类、故障处理等各种IT软硬件处理请求，保障区域内IT相关设施设备正常稳定运行；

2. 负责会议室、弱电机柜、打印机安装配置等IT基础设施的需求评估及方案建设跟进；

3. 负责用户满意度提升、服务持续改进、定期服务报告等相关工作；

4. 参与IT服务管理方面的流程规划、管理体系建设、文档撰写；

5. 负责和业务部门需求对接和问题跟进、统筹协调区域运维资源；

6. 参与公司信息安全建设，在发生违规事件时，进行必要的查核；

7. 负责日常服务数据的分析，识别重复性、典型性的问题，并提出改善建议。

二、 岗位要求：

（一）学历专业：大学本科及以上学历，计算机相关专业毕业

（二）知识技能：1、熟练掌握办公类软件的使用；

2、熟悉Windows或Linux等桌面操作系统，电脑设备等硬件的基本原理，网络基本知识、域控桌面端管理、熟悉ITIL知识；

3、熟练操作和运用计算机，独立工作和解决问题的能力；

4、责任心强，有良好的沟通协调能力，能主动识别并解决问题；

5、有良好的学习能力，能快速学习并掌握新技能及故障处理方法。

工作经验：有3年以上IT服务工作经验

语言：普通话流利、英语良好优先

其他：责任心强，具备较好的沟通能力