岗位职责：

1. 远程技术支持与故障诊断：通过公司电话、微信等渠道，实时响应客户的技术咨询，故障保修请求；指导客户现场人员进行初步检查、参数调整、部件更换等操作，远程解决大部分机械常见故障；制作并持续更新清晰的故障解决方案知识库。

2. 服务流程管理与协同：创建、跟踪并管理服务请求工单，确保所有问题有记录、有跟进、有闭环；对于无法远程解决的复杂问题，准确判断并填写详尽的服务请求工单，对接售后经理进行线下工程师派工；与销售、研发等部门紧密协作，反馈产品共性问题、质量改进建议及客户需求。

3. 客户关系维护：保持专业、耐心、积极的沟通态度，建立客户信任；定期进行客户回访，了解设备使用情况，收集客户反馈；深度挖掘客户需求，促使客户对公司产品复购或购买新产品。

任职要求：

1. 教育背景：大专及以上学历，机械工程、机电一体化、自动化、电气工程等相关专业。

2. 技术知识：精通机械原理、电气控制、传感技术等。熟悉本公司或所在行业的机械设备者优先（粮食机械、烘干设备）。

3. 工具熟练度：熟练使用远程协助软件、CRM系统、Office办公软件。具备基础的数据分析能力。

4. 语言表达能力：良好的中文书面和口头表达能力，能清晰撰写技术文档和进行远程指导。

5. 服务意识与应变能力：以解决客户问题为中心，有强烈的责任心和同理心。能同时处理多个任务，在紧急情况下保持冷静。

经验要求：2年及以上机械行业现场服务、技术支持或设备调试经验，有远程支持经验者优先。

基本薪资待遇：底薪3-4k+服务业绩提成