岗位职责：

1、 全面负责售后服务部的日常管理工作，认真贯彻执行公司对售后服务部工作的各项经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度；

2、 负责部门工作计划的拟定，确定下属的分工及职责，合理调配人员，物力，努力完成服务目标，不断提高经营管理水平及经济效益；

3、 负责建立公司售后服务体系，完善各项工作管理流程和程序，制定退换货返修、报价方案、监督返修效率及返修质量工作，编制新老产品知识及维修手册；

4、 负责建立客户信息档案，客户信息档案分类，客户信用度分析等；

5、 负责收集市场产品质量的反馈，输出质量报告，给到品质部门，进行改进。

任职要求：