职位描述

1，处理度假、门票等产品的线上订单投诉，按规定外呼联系客人；

2，根据客人反馈的投诉事宜，与各个责任部门紧密协作，调查还原事实真相，制定合理的解决方案，准确判断责任，协调降低客户、公司损失；

3，有效的对客沟通，与客达成一致，将不满意客户变成满意客户，将诋毁公司客户变成不诋毁公司客户；

4，防止事态进一步扩大，对敏感事件有警示，避免发生更严重群体性事件；

5，旅游上门投诉的现场处置，安抚客户情绪，维护投诉现场秩序，快速解决客户问题；

6，客户声音的反馈，对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题向责任部门及质量组进行反馈并提出改进建议；

7，领导分派的其他任务；

任职资格

教育水平 大专以上学历

工作经验 有2年客服经验或旅游从业经验者优先

专业要求 不限

能力要求 沟通谈判能力、逻辑思维能力、团队合作精神、责任心

知识要求 熟悉热门旅游目的地，有机票、酒店、签证业务知识优先

技能要求 普通话标准，基本的办公软件操作能力