任职要求：

1、1年以上汽车行业服务或客服相关经验优先；

2、有良好的沟通表达能力，可清晰对接客户与内部部门；

3、具备极强的客户服务意识和同理心，性格沉稳、善于倾听，能耐心处理客户诉求；

岗位职责：

1、客户回访与满意度管理（次日回访、21天回访、保养提醒、预约提醒、服务活动邀约）

2、客户数据与档案管理；

3、客户面访及识别重点客户（识别可发展的koc）；

4、咨询单、告警单、客诉等工单处理；