职位描述:

1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

7．负责维修业务的日常进度监督。

8．负责对维修增项意见的征询与处理。

9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

职位要求：

1. 汽车或相关机械专业大专或以上学历

2. 2年以上顾客服务经验

3. 熟练的办公软件操作能力。

4. 有较强的表达能力、独立处理问题的能力和冲突处理能力。

5. 思维敏捷，具有良好的责任感的团队精神，较强的抗压能力。

6. 持有有效的汽车驾驶执照，能熟练驾驶。

7. 熟悉丰田汽车公司和LEXUS雷克萨斯的业务运营将会被视为有利条件