岗位职责

1、协助项目经理、客服主管完成客服条线各项指标，带领团队完成收费率指标；

2、办理业主入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

3、处理重大客户投诉，提升业主满意度；

4、做好与各部门、业委会的协调与配合工作；

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

6、定期召开班组会议，对于存在的问题提交纠正措施，确保持续改进。

任职要求：

1、大专以上学历，物业管理相关专业；

2、3年以上物业客服工作经验，1年以上物业客服主管或领班相关工作经验，持有物业上岗证；

3、熟悉物权法，等相关法规；

4、良好的客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与客户进行沟通。