1、订单服务保障：作为订单相关服务的核心对接人，负责解答内外部关于订单状态、流程等问题的咨询，提供专业、耐心的服务支持，提升服务满意度。
2、项目异常协处：参与日常工作项目的全周期跟进，针对项目启动及执行中的服务类、流程类异常，主动协调相关环节，协助梳理问题、传递需求，推动异常高效闭环。
3、KPI监督助力：协助监督客服相关 KPI 指标（如响应时效、问题解决率等）的达成情况，记录关键服务数据，分析服务短板，为团队绩效提升提供参考。
4、其他工作：高效落实领导安排的各项临时性任务，主动融入团队协作，助力部门服务质量与运营效率提升。
客服员职位详情：
1、接收客户计划，将订单信息录入系统;
2、负责运输业务在途管理、到货卸货异常处理等;
3、在途订单监控及时抵达系统操作处理;
4、负责辆调度与司机管理;
5、对接下游处理运输异常等;
任职要求：
1、专科及以上学历;
2、1-3年客服工作经验;
3、工作细致,有责任心，有较强的沟通及跨部门协调能力，工作积极主动，强执行力。