岗位职责
1、舆情监测与口碑洞察:
(1)全渠道舆情检测
(2)口碑画像构建
(3)情感倾向预判
2、正向口碑培育与传播:
(1)SEO优化：正向内容输出并实现品牌核心关键词占位
(2)用户口碑素材挖掘，口碑裂变活动策划，口碑内容分发与放大
3、舆情健康度管理与风险干预:
(1)日常舆情健康度评分
(2)轻度负面口碑干预
(3)危机舆情协同处置
4、口碑资产沉淀与长效运营:
(1)口碑资产库建设
(2)产品迭代口碑反哺
(3)年度口碑事件打造
任职资格
1、3年以上舆情监测、口碑运营或客户服务经验，有家电/3C行业/新能源汽车等舆情管理案例者优先;
2、熟练使用舆情监测工具(如清博、新榜、五节数据)，能搭建的全渠道监测体系，实时抓取用户反馈;3、具备用户洞察能力，通过NLP分析与人工筛选，提炼口碑关键词，绘制“产品口碑热力图”，识别改进机会点，能挖掘用户高传播价值案例:
4、能预判轻度负面口碑的发酵风险，联动售后/客服快速解决问题并引导用户修改评价:
5、具备危机协同处置能力，当舆情升级时，协助制定应对策略;
6、擅长复盘口碑事件，沉淀“高转化口碑模板”与“用户关注点清单”反哺后续传播与产品迭代。