岗位职责：
1、负责流程设计与规划：设计端到端问题解决闭环流程，为流程中的关键环节制定清晰、详细、可执行的标准操作程序。
2、负责流程优化与改进：利用关键指标数据识别流程瓶颈、效率低下环节及客户痛点，深入分析流程问题产生的原因，识别风险，设置改进措施，牵头或协作相关部门实施流程优化，并跟踪验证优化效果。
3、负责流程执行监控与管理：实时或定期监控流程执行情况，确保流程执行符合公司政策、服务标准、法律法规及行业规范，评估执行的一致性与有效性。
4、负责跨部门协同与沟通：基于流程设计和管理需求，收集客服一线与运营团队对流程的改进需求，向IT部门提出客服系统的功能优化或开发需求，确保系统有效支撑业务流程。
5、负责培训与知识传递：为新流程、优化后的流程或系统变更，设计和提供面向客服的培训材料和培训，确保流程相关的操作指南、政策说明、FAQ等及时准确地更新。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上用户体验/服务管理/服务信息处理经验，熟悉呼叫中心行业运作优先。
2、具备较好的数据分析能力、系统逻辑分析能力和体系化思维，善于从数据中发现问题并及时推动优化。
3、较强的服务意识和责任心，对工作充满热情和干劲。
4、有较强的数据分析能力，沟通协调能力。
5、具有良好的跨部门沟通、协调、推进能力，创新学习能力强。