1、客诉系统工单处理，监控工单率、DSR等客服指标；
2、外部系统对接客户的订单录入，响应外部业务客户需求，及时内部传达客户发运要求；
3、负责外部业务订单核查，异常订单处理，客户异常投诉接受、跟进处理；
4、负责外部业务客户回单签收管理，及时上传系统、移交结算及回单异常处理；
5、外部业务下游供应商罚款录入，费用调整及每月账单推送；