一、岗位名称：热线电话客服/在线文字客服

二、岗位职责：通过电话接听/在线打字的形式跟用户沟通，帮助用户处理美的及旗下产品的售后问题，包括安装、维修、咨询、在线鉴定、工程师调度、用户投诉等业务，跟进问题闭环，全力打造优质服务体验。

三、岗位要求

1、大专及以上学历，普通话标准，沟通能力出色，能与用户建立良好的互动关系；

2、熟练掌握电脑及办公软件操作，汉字输入速度≥50字/分钟，确保高效服务；

3、有良好的服务意识和责任心，工作态度积极主动，始终将用户需求放在第一位；

4、具备较强的应变能力、学习能力和抗压能力，能够适应轮班轮休制度。

四、工作时间

1、月休 8 天，年假、法定假另算。采用轮班轮休制，休息时间灵活，当月未休完的假期可累积至次月安排，如有剩余假期可申请连休，让您轻松平衡工作与生活。

2、轮班时间7:00-21:30（暂无通宵班），每个班次工作时间8小时，班次多样，如 8:00-17:30、8:30-18:00、9:00-18:30、13:00-21:30 等，满足不同时段的用户服务需求。

五、薪酬福利

1、薪资丰厚：综合薪资5000-7000元/月，年13薪；

2、奖励多多：绩效奖、技能奖、全勤奖、营销奖、工龄奖、服务质量奖、效率奖等；

3、贴心补贴：餐费补贴、交通补贴、旅游补贴、住房补贴、班次补贴；

4、保险保障：正式工入职后购买六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、商保意外险、住房公积金（公积金与住房补贴、住宿不重复享受）），实习生购买商保；

5、文化关怀：下午茶、生日会、生日慰问、节日慰问金及礼品、节日活动，与您共同庆祝每一个重要时刻；

6、住宿无忧：免费提供舒适的住宿条件（水电燃气自理），两房一厅，家电家具齐全，小区环境优美，周边配套完善，距离公司约1000米左右，距离地铁站仅 500 米左右，出行便捷。

六、晋升发展

晋升机会多，岗位丰富：每年开展“种子训练营”项目，晋升通道及绩效数据公开透明，设立专业岗位、管理岗位等多通道晋升路径，涵盖培训、质检、技术支持、客服专家、班长、运营、AI 训练师等多种岗位，为您的职业发展提供广阔空间。

七、工作环境

1、休闲设施完善：羽毛球场、乒乓球场、篮球场、网球场、足球场、游泳池、健身房、图书馆、瑜伽室、舞蹈室等，让您在工作之余尽情放松身心，享受运动的快乐。

2、生活便利：免费停车场、 baby whale小蓝鲸咖啡、星巴克、罗森便利店、7-eleven 便利店、coco奶茶、水果店、KFC肯德基、汽车美容保养、理发室、理疗室等；

3、两大员工餐厅，各色菜系俱全，粤菜、川菜、湘菜等，提供丰富多样的美食选择，满足您的味蕾需求。4、园区环境优美，阳光大草坪绿意盎然，让您在美的四季时光中感受舒适与惬意。