岗位职责：
1. 领导和管理客服团队，确保团队成员的工作效率和质量，达到公司设定的服务标准。
2. 制定和执行客户服务策略，提供高效、准确的客户咨询、投诉处理和问题解决方案。
3. 监督和管理客服团队的绩效，设定目标和KPI，并提供必要的培训和发展机会。
4. 分析客户反馈和数据，提供改进建议和解决方案，以提升客户满意度和忠诚度。
5. 协调和沟通各部门之间的合作，解决客户问题和提供优质的客户服务。
6. 管理客服工具和系统，确保顺畅的工作流程和数据的准确性。
7. 跟踪和分析客户服务指标，如响应时间、解决率和客户满意度等，提供数据驱动的决策支持。
任职条件：
1. 本专及以上学历，年龄25-32岁，至少2年电商行业客服经验，有过至少1年客服团队管理经验。
2.熟悉电商行业的客户服务流程和工具，如在线聊天、电子邮件和社交媒体等。
3.具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和客户进行有效的合作。
4. 具备数据分析和问题解决能力，能够通过数据驱动的方式进行决策和改进。