一、负责接车前准备工作

1、核对保养、一般维修、检查车辆维修历史并确定车辆维修项目；

2、确定车辆维修/服务范围；

3、了解客户背景、习惯等，以提供有针对性的服务；

二、完成接车和制单

1、完整检查车辆（必要时进行路试），记录车辆故障，必要时提供接车服务；

2、借助预约单/环检单，结合客户要求，建议初步的维修范围；

3、根据诊断结果，与客户沟通维修和服务项目及费用，与客户签订eas工单；

4、负责解释，疏导客户抱怨，保证客户满意度；

5、协助客户办理代步车手续，为客户解释车辆特点。或按客户需求，提供其他机动性保障服务；

6、将工单相关文件移交给车间；

三、负责维修过程中沟通协调工作

1、与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与客户沟通，确定新的维修时间及费用，并对eas工单进行修订；

2、了解修理进程，向客户及时沟通维修进度；

四、交车前检查

1、准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等；

2、向客户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题；

3、负责向客户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查；

4、客户归还代步车时，检查代步车车况；

5、陪同客户完成付款手续。

五、管理客户信息并维护客户关系，提升客户满意度建立并及时更新客户档案；