一、岗位职责 1、通过电话、在线聊天、邮件等渠道，为客户提供咨询服务，解决客户的疑难问题、提供产品或服务的信息。
2、投诉处理与情绪安抚：接收并处理客户投诉，耐心倾听客户诉求，协调内部资源（如技术、物流、售后等部门），推动问题在规定时效内解决，降低客户不满。
3、信息记录与反馈：准确记录客户咨询内容、问题详情、处理结果等信息至 CRM 语音系统，定期整理客户反馈，提炼共性需求或产品 /
服务问题，上报给相关部门。
4、客户关系维护：根据工作要求，定期回访目标用户，主动跟进问题处理进度，及时向客户同步结果；对重点客户进行回访，提升客户满意度和忠诚度(没有销售）。
二、工作地点：银丰生物科技园 三、任职要求：
1、年龄20-35岁，大专及以上学历，有客服、医学护理专业或有医院工作经验，熟悉烟威地区方言的优先录用。
2、具备良好的语言表达能力和沟通能力，服务有耐心，普通话标准。 3、倒班制 四、薪资待遇
综合薪资水平4000元——6500元。