1.负责客服中心的日常管理工作，制定并执行部门工作计划和管理制度；
2.带领团队处理客户咨询、投诉和建议，提升客户满意度；
3.组织开展物业费等相关费用收缴工作，统计分析收缴情况，制定针对性收费策略；
4.定期与客户沟通，维护良好的客户关系；
5.协助处理突发事件和重大客户投诉；
6.协助项目经理策划,组织开展社区文化活动；
7.完成上级领导交办的其他任务。
任职要求
1.大专及以上学历；
2.具备3年以上物业客服工作经验或星级酒店服务工作经验，2年以上高端项目客服主管岗位经验；
3.熟悉物业管理相关法律法规和工作流程；
4.具备良好的服务意识，团队管理能力以及培训能力；
5.熟练使用办公及收费软件。