二、客户与市场运营
1. 用户服务支持
- 解答用户咨询（如App使用、费用疑问），处理投诉工单，定期汇总反馈。
- 设计会员活动（如充电优惠、积分兑换），提升用户粘性。
2. B端客户合作
- 对接物流车队、网约车公司等大客户，定制充电服务方案（如专属场站、包月套餐）。
- 协调签约、开票及对账流程（需熟悉合同能源管理模式）。
3. 市场推广
- 分析竞争场站定价策略，制定动态调价方案（如高峰时段折扣）。
- 联合车企、物业开展地推活动（如“首充免费”），提升场站利用率。

三、数据分析与优化
1. 运营数据分析
- 统计场站关键指标（如日充电量、单桩利用率、客单价），输出周/月报表。
- 通过热力图分析用户充电时段、车型分布，优化排班和营销策略。
2. 成本与收益管理
- 核算场站运营成本（包括电费、运维、场地租金），提出降本增效建议。
- 评估场站投资回报率（ROI），辅助新站选址决策。

四、跨部门协作
1. 对接技术团队
- 反馈系统BUG（如支付失败、充电中断），推动技术优化。
- 参与新功能测试（如预约充电、V2G反向放电）。
2. 对接政府与物业
- 协助申报充电设施补贴，准备备案材料（如消防验收证明）。
- 协调物业处理场地续约、电费分成等事宜。

五、行业特定能力要求
- 要求：
- 熟练使用充电运营平台（如快充、能源系统）。
- 了解充电桩技术参数（如120kW快充、液冷超充）。
- 熟悉地方政策（如充电设施建设标准、补贴细则）。

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