核心定位:数字运营枢纽、对客服务窗口、收益支持单元。
主要职责:
1.数字化运营管理:熟练操作酒店管理系统、公安入住登记系统、渠道管理平台(OTA)。确保所有渠道房态、房价实时、准确同步。
2.全渠道客户服务:处理官网、OTA、电话、社交媒体的咨询、预订、修改及确认。办理快速、准确的入住、退房、结账手续。
3.收益与数据支持:根据运营指导，执行动态调价策略。负责日常营收报表核对、流水初步整理。收集并反馈市场与客户数据。
4.内部沟通枢纽:将客户需求及时、准确地传达至管家及保洁服务岗。管理前台区域整洁物料陈列与宣传资料更新。
任职资格:
1.初中或中专及以上学历。
2.1年以上酒店前台或相关客户接待经验，熟悉酒店系统操作者优先。
3.核心技能:熟练操作电脑及各类办公软件，学习能力强，能快速掌握酒店运营专业系统具备良好的数字敏感度和基本财务意识。
4.素质要求:形象端庄，沟通表达清晰，耐心细致，抗压能力强，能适应夜班、轮班制。