一、岗位职责​

1、通过在线聊天软件等渠道，承接客户咨询并给予初步回应；​

2、协助记录客户反馈的问题详情；​

3、公司安排相关产品售后培训，需要快速熟悉公司产品功能与常见问题解决方案，为客户提供基础的售后支持（如操作指导、问题排查建议）；​

4、领导交待的其他事项。

二、任职要求​

1、本科及以上学历，专业不限，计算机、电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先；

2、熟练使用 Word、Excel 等办公软件，具备基础计算机操作能力；​

3、语言表达清晰流畅，逻辑思维清晰，能准确传递信息；​

4、有耐心、同理心，善于倾听客户诉求，具备基本的沟通技巧与服务意识；​

5、学习能力强，可快速掌握产品知识、售后流程及问题解决方法；​

6、能适应客服工作节奏，承受一定的工作压力，保持积极的工作态度；​

7、其他加分项：客服相关实习、兼职经验优先。