岗位职责：
1. 客户服务与用户体验 （核心工作）
（1）负责私域用户服务，及时、专业、友好地响应并处理用户的各类咨询、投诉及售后问题，建立良好的用户信任关系。
（2）跟踪订单物流信息，主动同步用户，处理退换货、退款等流程，确保用户体验顺畅。
（3）收集、归纳用户反馈与建议，定期输出用户洞察报告，并协同产品、运营团队推动内部优化。
（4）维护私域用户的良好口碑，确保用户满意度及NPS（净推荐值）保持在高水平。
2. 私域用户运营与增长 (核心工作)
（1）负责私域用户（企业微信好友、社群成员）的生命周期管理，根据用户标签和行为制定个性化的触达、激活、留存与复购策略。
（2）策划并执行私域内的营销活动，如社群秒杀、专属优惠、拼团、积分兑换等，激发用户购买欲，提升私域GMV。
（3）创作有吸引力的朋友圈内容、1V1沟通话术、社群SOP，通过内容、活动与互动，打造有温度的人设，增强用户粘性。
（4）设计并执行用户裂变拉新活动，利用现有私域用户进行口碑传播，低成本扩大私域用户池。
3. 用户体系与数据管理
（1）参与搭建和维护用户标签体系，通过打标签对用户进行分层（如新用户、活跃用户、沉睡用户、VIP用户等），实现精细化运营。
（2）日常监控私域核心数据（如好友数、社群数、互动率、转化率、复购率、客单价等），定期分析运营效果，并基于数据提出优化方案。
4. 跨部门协同
（1）与电商平台运营团队协同，将公域流量（如天猫、抖音订单用户）高效、合规地引导至私域池。
（2）与市场、研发部门同步用户一线反馈，为产品迭代和市场活动提供决策支持。
（3）与第三方仓储、物流部门保持沟通，协同处理异常订单问题。
5、直播营销
（1）在私域及公域直播营销工作中担任主播。
（2）在线下会员活动中担任主持人。

任职要求：
1、年龄要求：22周岁至30周岁。
2、学历要求：本科及以上学历，条件优秀者可适当放宽。
3、 一年及以上电商客服或用户运营、私域运营相关工作经验。有同时负责过客服和运营工作者优先。
4、熟练使用企业微信及主流SCRM工具（如微盟、有赞、企微助手等）进行用户管理和运营动作执行。
5、要求打字速度快，能同时应对多窗口对话。
6、服务意识与共情能力，善于与人打交道，具备极强的耐心、同理心和情绪管理能力，能化解用户负面情绪，转危为机。
7、具有用户洞察力，能敏锐捕捉用户需求和心理，从用户反馈中发现运营机会和产品改进点。
8、沟通表达能力， 具备出色的语言表达能力，能独立主持活动。
9、主动性与抗压性，工作积极主动，有责任心，能适应电商节奏和偶尔的客户投诉压力。
10、加分项
（1）形象佳、气质好，有亲和力。
（2）有在品牌电商公司从事私域运营或客服的经验，有直播带货经验。
（3）有使用过CRM系统并参与过用户分层运营项目。
（4）对快消品行业有深度了解和热情。