一、岗位职责

1. 负责医疗保险政策咨询服务，解答参保人关于医保报销、待遇享受、异地就医等政策问题；

2. 定期统计分析来电咨询数据，梳理高频热点问题，提出针对性宣传建议；

3. 梳理政策知识库盲区，配合更新和完善医保政策咨询知识库，确保信息准确性和时效性。

二、任职要求

1. 学历要求：本科及以上学历，医学背景（药学、护理学、临床医学）相关专业；

2. 经验要求：1年以上医保、社保或相关领域工作经验，熟悉医保政策者优先；

3. 能力要求：

- 具备较强的沟通能力和服务意识，能够耐心解答群众咨询；

- 具备数据分析能力，能够从咨询数据中提炼问题并提出改进建议；

- 熟练使用办公软件（如Excel、Word），有知识库管理经验者优先；

4. 职业素养：责任心强，工作细致，具备团队协作精神。

三、福利

1. 缴纳五险一金，享受带薪年假、节日福利等；

2. 良好的职业发展空间和培训机会。