1、协助多项目负责人，督导本项目制定客服条线各类年度计划（满意度、客户拜访、社区活动等）；
2、本项目体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
3、配合多项目负责人做好项目品质提升与改进计划，组织定期开展品质交流会；
4、日常对项目品质进行检查，制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标；
5、督促项目人员处理、解决客户投诉事宜，跟进投诉进展及毕单率，定期组织学习、交流；
6、完成领导安排的其他工作内容。
任职资格：
1、专科及以上学历，专业不限，现场负责人经验优先；
2、3年及以上项目管家主管经验，具备业委会项目经验优先；
3、有较强的沟通协调能力，良好的团队组织管理能力，服务意识；
4、有良好的职业道德，敬业精神，具有一定的亲和力。