岗位职责：

1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。
2、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。
3、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。
5、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。
6、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。
7、跟进处理各类突发事件。
8、及时完成上级领导安排的其他工作。

1、25～35岁

2、学历要求：本科及以上；

3、工作经验：1）对标物业公司2年以上工作经验；2）相关物业客服、地块工作经验者优先

4、计算机技能：熟练使用办公软件；

5、其他要求①性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨，具有很好的语言文字表达及沟通能力②具备较强工作承压能力 。