一、岗位职责：

1、体系建设：负责非住业态服务标准及操作规程的编制及宣贯；

2、品质监控：负责品质管控机制的搭建，品质检查工作的监督执行；

3、标杆建设：负责非住业态标杆创建标准、评审标准的编制及标杆项目打造； 4、大客户维护：负责编制大客户分级分类管理制度及指引，监督各经营单元客户维护及拜访的执行落地；

5、满意度调查：负责大客户满意度调查及相关调查数据的分析；

6、客诉处理：监督大客户诉求的处理进度及处理结果；

7、风险管理：把控业务品质风险，对非住项目突发事件、续约保盘、撤场等风险事项进行统筹管理与跟进。

二、任职资格：

1）40岁以下，本科及以上学历，工作经验丰富可适当放宽至大专；

2）5年及以上物业管理行业工作经验，3年以上非住物业管理经验，头部物企总部品质管理工作经历优先；

3）具有商写类高端项目管理经验；

4）有较强的组织协调和沟通能力；

5）具有较强的服务意识和责任意识；