岗位职责

1、团队管理与统筹：负责制定团队工作计划与目标以及售后团队的日常管理工作，监督工作执行情况，组织绩效考核与人员培训，提升团队整体服务能力与专业素养。​

2、售后体系搭建与优化：主导制定并完善体外诊断试剂及仪器的售后服务流程、标准与规范，优化服务体系，提升客户满意度与品牌口碑；统筹解决客户各类复杂售前售后问题，处理重大客诉与突发事件。

3、技术与支持：解决高难度技术问题，带领团队做好售后工作，确保服务合规性与高效性。监督产品安装调试，提升技术支持及培训工作的质量。​

4、生产与售后协同：基于售后数据，深度分析产品在使用中暴露的问题，结合生产管理知识与经验，与生产部门建立常态化沟通机制，提出产品改进建议，推动生产流程优化，提高成品的优良率。

5、数据管理与决策支持：带领团队收集、整理、分析用户及终端客户意见，建立售后数据台账，形成定期分析报告，为产品研发、生产改进及市场策略调整提供依据。​

6、客户关系维护：主导重要客户的拜访与沟通，维护核心客户关系，协调跨部门资源满足客户个性化需求。​

7、其他工作：完成公司安排的其他任务。​

岗位要求：​

1、大专及以上学历，生物工程、医学检验、计算机、电子机械、生产管理等相关专业，本科及以上学历优先；​

2、具备 3 年以上体外诊断行业售后技术服务经验，至少 1 年团队管理经验；技术能力扎实，对公司的体外诊断设备及试剂产品有深入理解和熟练的实操经验；

3、具备生产管理知识或经验，熟悉生产管理流程、熟悉医疗器械相关质量管理体系，有生产与售后协同工作经验者优先；​

4、具备出色的领导能力，能有效进行团队建设、目标管理与人才培养，激发团队战斗力。

5、拥有较强的系统思维与规划能力，能从全局角度优化售后服务体系，提升服务效率与质量。​

6、具备优秀的沟通协调能力与跨部门协作能力，能高效对接生产、研发、市场等部门。​

7、学习能力强，能快速掌握新产品技术及行业动态，带领团队提升专业水平。​

8、工作严谨负责，事业心强，具备开拓创新精神；能承受较大工作压力，在复杂场景下保持清晰思路，具备极强的突发事件解决能力与应变能力。​