1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理；
2、做好客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款；
3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给运营；
4、跟产品部门对接，解决客户使用中碰到的问题；
5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给运营；
6、财务对账，快递对账。
岗位要求：
1、踏实稳定、工作积极，细心、耐心、有较强的责任心；
2、具有较强的语言表达能力和思维应变能力，能妥善处理客户问题；
3、打字速度快，不能低于60字/分钟。能够快速回复客户问题；
4、有电商售后客服一年以上工作经验；如果没有客服经验，有导购，销售，其他客服类工作经验者优先；
5、具有处理中差评、客户投诉的实际经验；
6、可接受早晚班倒班；
7、熟练掌握办公软件；
8、此岗上升空间较大，可往客服主管、运营、美工等岗提升。