1.熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
2.严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
3.熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
4.负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客户）投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。
5.负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。