工作职责：
管家专业岗 岗位职责
一、管家体系建设
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推动管家服务SOP标准落地，开发培训课程并实施轮训
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搭建典型案例库，定期组织优秀服务案例复盘及经验推广
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推动城市公司管家成长认证体系，设计阶梯式能力培养路径
二、物业费收缴管理
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制定年度收缴策略，拆解片区/项目公司收缴指标并建立动态追踪机制
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分析历史欠费数据，输出催缴话术包及疑难问题解决方案
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搭建收缴激励体系，设计管家补充绩效与收缴率强挂钩方案
三、数字化运营管理
四、网格化精细管理
五、管家绩效管理
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月度管家绩效盘点
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搭建管家业绩看板，实现数据可视化日报/周报机制
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开展TOP20%家经验萃取及末位10绩效改进计划
人才画像
▫ 技能：
任职资格：
1、本科及以上学历，物业管理、管理学及其相关专业优先
2、3-5年及以上客服工作经验，具备平台管理工作经验者优先