1、熟悉公司产品信息，以国家药品监督管理局批准的药品使用说明书内容为准，正确介绍药品的适应症或者功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及其注意事项等，指导顾客合理用药，不虚假夸大药品的疗效和治疗适用范围，误导顾客。
2、针对顾客的发票诉求，积极对接财务，按照预定时间给顾客提供发票。
3、按照平台规则负责前端客户答疑等相关事宜，并及跟踪物流，妥善处理退款，退换货等后端售后事宜。
4、对存在质量问题或者安全隐患的药品，采取停止销售、召回或者追回等措施。
5、注意收集本公司售出药品的不良反应情况，发现不良反应，积极主动上报部门领导。
6、妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，针对投诉问题；积极举证反溃，以减少店铺损失的情况下解决顾客纠纷。
7、每周组织工作复盘，不断优化售后服务工作。提高自身专业沟通技能、跨部门协调能力等。
8、责整理和分析回复数据和信息，并定期进行工作总结，为店铺的优化增长做协助。