岗位职责1、负责建设服务店售后团队及品牌维护工作；2、严格按照比亚迪汽车精诚服务核心流程进行业务操作；3、向客户传达比亚迪汽车的服务宗旨，宣传和解释比亚迪汽车的各项活动；3、协调各部门落实、开展比亚迪汽车相关政策及管理要求；4、保持与比亚迪汽车相关部门进行业务交流与沟通;5、审核、签发向比亚迪汽车相关部门发送的相关报表及文件；6、负责客户满意度、NPS、增换购、用品销售等相关工作持续提升;7、负责重大客户投诉、危机事件跟进及管控处理；8、开展、推进服务店各项业务，制定、分解各部门工作目标；9、制定年度售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；10、制定售后人员薪酬、激励制度并进行绩效考核、岗位调整;职位福利：五险，餐补