电商运营店长全面负责电商店铺（含天猫、京东、拼多多、抖音等平台）的整体运营管理工作，围绕销售目标、品牌推广、用户增长、团队建设四大核心，统筹规划运营策略并落地执行，确保店铺业绩达成与可持续发展。

（一）店铺整体运营规划

1. 制定店铺年度、季度、月度运营计划，明确销售目标、利润目标、用户增长目

标等核心指标，并分解至各运营环节；

2. 调研行业趋势、竞品动态、平台规则及用户需求，结合品牌定位优化店铺运营

策略，调整产品结构、定价体系与推广方向；

3. 负责店铺整体形象打造，包括首页装修、详情页优化、分类导航设计等，提升

用户浏览体验与转化效率；

4. 统筹平台活动报名与策划（如 618、双 11、日常大促、平台专题活动等），制

定活动方案、节奏把控、资源协调与效果复盘。

（二）销售业绩管理

1. 牵头达成店铺销售目标，监控每日 / 每周 / 每月销售数据（销售额、订单量、

客单价、转化率等），及时发现问题并制定应对措施；

2. 优化产品上架、下架策略，管理库存周转，协调供应链确保货源充足，避免缺

货或积压问题；

3. 制定促销策略（满减、优惠券、秒杀、组合套餐等），平衡销售业绩与利润空

间，提升用户复购率；

4. 对接平台招商、运营团队，争取优质资源位、活动支持与政策倾斜，助力业绩

提升。

（三）推广与流量运营

1. 统筹店铺流量获取工作，包括付费推广（直通车、钻展、信息流广告等）与免

费推广（自然搜索优化、内容营销、社群运营等）；

2. 制定推广预算分配方案，监控推广数据（点击率、转化率、投入产出比 ROI

等），持续优化推广效果，降低获客成本；

3. 负责内容营销运营，包括短视频、直播、图文种草等内容策划与执行，提升品

牌曝光与用户粘性；

4. 管理社交媒体账号（微信、微博、小红书等），开展社群运营与用户互动，引

导流量转化。

（四）数据分析与优化

1. 定期分析店铺运营数据（销售数据、流量数据、转化数据、用户数据等），形

成数据报告并提出优化建议；

2. 基于数据反馈优化产品选品、定价、详情页设计、推广策略等运营环节，提升

整体运营效率；

3. 监控竞品运营数据与策略，进行差异化分析，调整店铺运营方向；

4. 跟踪平台规则变化与行业动态，及时调整运营策略，规避运营风险。

（五）团队管理与协作

1. 搭建电商运营团队（运营专员、推广专员、客服专员、美工等），明确岗位职

责与考核标准；

2. 组织团队培训与学习，提升团队成员专业技能与运营能力；

3. 协调团队内部工作衔接，解决运营过程中的跨部门协作问题（如与供应链、市

场部、设计部的沟通对接）；

4. 营造积极的团队氛围，激励团队成员达成工作目标，定期进行绩效考核与反

馈。

（六）客户服务与维护

1. 制定客户服务标准与流程，提升客服响应速度、咨询解答质量与售后处理效

率；

2. 监控客户评价与投诉数据，分析客户反馈问题，推动产品、服务与运营流程优

化；

3. 建立客户分层管理体系，针对高价值客户开展专属维护活动，提升用户忠诚度

与复购率；

4. 处理重大客户投诉与危机事件，维护品牌声誉。

任职要求：

1. 3 年以上电商平台（天猫 / 京东 / 抖音等）运营管理经验，有成熟店铺操盘案

并落地执行；

例，熟悉平台规则与运营逻辑；

2. 具备敏锐的市场洞察力、数据分析能力与策略制定能力，能独立制定运营方案

3. 精通电商推广工具（直通车、钻展、信息流等），熟悉内容营销、直播电商等

新兴运营模式；

4. 具备优秀的团队管理与沟通协调能力，能带领团队高效完成工作目标；

5. 抗压能力强，对电商行业有热情，能适应快速变化的市场环境。