职位描述

1、 熟知大厦物业服务管理各类制度，以此为日常工作执行标准；

2、 负责管辖区域客户的楼宇交收工作、二装手续的办理及施工过程的管理与服务，过程中积极响应客户提出的疑问，协助客户根据施工时点组织相关部门进行隐蔽工作验收及竣工验收等，有条不紊的推进各类事项的完成；

3、 熟知客户日常办公特点并及时作出相应的服务内容调整，包括但不限于：客户企业内部各部门的楼层分布，各楼层人员情况、公共区域使用特点及空调/电梯等使用习惯及要求；

4、 从不同视角检视管辖区内公共区域环境品质、设备设施运行情况，敏锐的洞察力及前瞻性，及时准确的发现问题并协同物业公司有关部门给予解决，避免给客户造成不良的使用感受；

5、 负责受理客户报事报修，根据客户报修内容进行派单、跟单、结果查验、客户意见反馈、闭环工单，对于非日常类事项的报事报修，应及时上报不得延误、漏报，给客户造成不良影响；

6、 配合物业条线完成年度各项例行设备设施维保或临时性检修的入户预约及陪同，协助政府部门相关入户检查工作或通知的转达；

7、 如遇到突发事件，应积极协助升级与相关部门配合做好处理及善后工作，并全程参与接待人员投诉、解释、安抚工作，同时留存现场影响记录；

8、 根据部门制定的客户拜访计划及本岗位执行环节，走访客户，及时准确收集客户需求并协调各有关部门作出相应的整改或改造计划；

9、 建立服务区域内的客户档案，定期更新保存，确保各项资料齐全、数据准确；

10、配合领导完成服务区域内客户的各类满意度调查工作，发/收问卷，汇总调查结果，提报上级审核并积极参与整改方案的制定；

11、 积极向服务辖区内的客户宣传资管品牌部策划组织的客户活动，并诚邀客户参加；

12、 对于超出本岗位职权范围的工作或发现服务提供者（供应商）出现的与服务标准不符的情况，应准确记录、及时上报并提出合理建议；

13、 完成服务区域客户账单制作、派发、催款工作，对于客户异常动态及时发现并上报；

14、 根据部门制定的各项工作计划积极主动、认真严谨的执行并及时向上级领导反馈完成情况；

15、 认真履行完成上级领导分配的任务，协助上级落实对客所有服务内容。

任职资格：

1、 年龄32岁以内，大学专科或以上学历；

2、 具备物业、酒店、服务行业工作经验，物业管理专业优先；

3、 具有2年以上，甲级写字楼物业或四星级以上酒店直接对客服务岗位工作经验；

4、 了解物业服务各项工作流程，有会议服务、VIP客户接待等相关经验，良好的至尊服务理念；

5、 具备良好的沟通协调及语言表达能力；

6、 对物业客服工作有一定的认识、理解且愿意在本行业有进一步发展；

7、 具备一定的物业管理专业知识，商写设备设施运行知识及环境品质检查经验；

8、 责任心强，敬业度高，遇事冷静不推诿；

9、 熟练使用办公软件，具备独立起草文本及创建表格的能力。