主要职责
1. 建立并定期维护客户亲密度矩阵, 识别并推动相关的行动。
2. 管理客户的供应商门户网站，传递客户评价的质量业绩，评估客户满意度，必要时启动和驱动纠正措施或改善活动。
3. 管理现场服务人员的日常工作，识别和报告潜在的改善机会并牵头落实改善活动。
4. 管理客户问题和反馈清单, 在Q tracker登记客户投诉, 在规定的时间内向公司内部通报, 并按照公司要求或客户要求，牵头问题解决流程直至关闭。
5. 牵头组织零公里客户问题的横向展开, 确保全球的经验教训总结和最实践在工厂内得到有效实施。
6. 支持项目开发质量（PDQE）团队以确保量产阶段的经验教训和客户特殊要求在项目阶段得到展开与传递。
7. 参加客户质量协议和指标目标的评审, 确保客户质量协议和指标目标在工厂内的有效传递并保护公司的利益。
8. 支持销售团队在公司业务战略指导下发起的任何改善客户满意的活动。
9. 支持由其他部门发起的与客户端质量相关的所有改善活动。
10. 承担未明确规定但与角色相关的其他职责。
11. 遵守公司信息安全体系要求，开展相关信息安全活动，协助部门、公司完善信息安全体系。
12. 上级安排的其他工作。
任职要求
1. 本科及以上学历，工科相关专业。
2. 三年以上汽车行业质量工作经历，熟悉IATF16949管理体系、主机厂客户特殊要求以及5 Why、8D、FTA、6 Sigma等问题解决方 法，有客户质量问题管理经验优先。
3. 良好的沟通、协调和表达能力, 抗压能力强。
4. 良好的人际交往能力和情商。
5. 具备务实的解决质量问题和持续改善质量业绩的动手能力。
6. 英文读写能力，口语流利者优先。