岗位职责:
职位描述
1、依据客服管理手册，制订客服各类操作流程，监督服务台各项顾客服务工作的顺利开展；
2、依据公司年度会员开发目标，实现年度ＶＩＰ会员开发招募任务并确保会员信息有效，资料安全；
3、依据公司制订的营销计划，配合公司各项企划和促销活动的执行；
4、依据公司要求，负责监督各类短信推送，传递公司相关信息；
5、依据消法、价格法等法律法规，及时解决疑难顾客投诉并作好相关登记；
6、定期整理客诉案例，组织员工学习培训；
7、配合完成部门其他工作任务。
任职要求:
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、有百货或购物中心客户服务管理经验者优先；
3、35岁以下，性格开朗随和，较强组织管理能力、语言表达能力和良好的沟通能力。