岗位职责：

1、咨询支持:负责及时、准确回复客户售前及售后咨询，涵盖产品信息、促销活动、维修、退换货等问题，提供解决方案，促进交易完成；

2、产品规则:深入了解店铺产品，熟悉促销活动及平台规则，熟练操作后台，满足客户需求；

3、售后受理:分析并受理售后需求，审核凭证，判断售后条件，跟进处理进度；

4、投诉处理:接待并处理客户投诉，分析原因，与相关部门协作落实解决方案；

5、反馈报告:收集客户反馈意见，定期整理提交报表，为改进提供依据；

6、工作优化:做好工作记录，分析问题提出改进建议，优化工作流程；

7、知识提升:不断提升专业知识，参加产品及相关培训；

8、任务协作:完成上级交代工作，配合其他部门协调工作，确保运营顺畅。

任职要求：

1.大专及以上学历，打字速度60字/m；

2.具备销售服务意识，心态好，脾气性格好；

3.有电商客服以及高客单产品客服经验优先；

4.能适应客服早晚班以及客服轮班制调休。