岗位职责：
1、客户服务管理：
接待业主咨询与投诉，协调解决物业相关问题（如报修、物业费查询等），定期回访业主，维护良好沟通关系。
2、设施设备维护跟进：
协助监督小区公共区域（如电梯、水电、绿化）的维护工作，记录设备运行状态，发现问题及时上报维修。
3、秩序与环境管理：
配合安保、保洁团队，巡查小区安全隐患（如消防通道堵塞、违规装修），监督环境卫生，确保小区秩序规范。
4、物业费与档案管理：
协助催缴物业费，整理业主档案、物业合同等资料，确保信息准确归档，支持数据统计与报表制作。
5、应急事件协助处理：
遇突发情况（如漏水、停电）时，协助现场秩序维护，通知相关部门并跟进处理进度，及时反馈业主。
岗位要求：
1、应届毕业生，有意向学习物业管理的人员往届毕业生也可以。
2、沟通服务意识强，具备良好的口头与书面表达能力，能耐心倾听业主需求，主动解决问题，有较强的服务意识和亲和力。
3、学习与适应能力，快速学习物业行业法规、流程（如《物业管理条例》），适应小区现场工作环境（可能需轮班或户外巡查）。
4、责任心与执行力，对业主投诉、设备维护等工作及时响应，具备较强的执行力，能配合团队完成突发任务（如应急抢修、活动筹备）。
基础技能熟练使用Office办公软件（如Excel统计数据、Word撰写报告），部分岗位需掌握物业系统操作。