1、负责科技服务业务相关的客户服务工作，包括邮件、电话、微信等咨询和投诉。在规定时间内按要求回复客户；

2、熟悉生产流程，熟练应用信息化系统的功能，熟悉FAQ，较好的沟通能力，能快速获得客户问题的核心；

3、对销售人员提出的问题进行售后服务，在规定时间内联系销售和客户解决问题；

4、妥善处理项目过程出现问题，需通过与多部门相关人员沟通协调，以确保客户问题及时解决；

5、及时解决项目出现的技术问题及数据报告个性化分析问题，必要情况下参与客户的电话或者网络会议；

6、FAQ文件；

7、对个人不能处理的问题及时向上级汇报；

8、及时进行工作记录和总结；

9、完成上级指派的其他工作。