1. 负责住户入住/退租全流程服务，包括接待引导、房态检查、费用结算、钥匙交接等，确保流程高效顺畅。
2. 及时响应住户需求（维修报修、保洁预约、生活咨询等），协调工程、保洁等部门跟进，闭环处理并反馈结果。
3. 维护公寓公共区域及住户房间的日常巡检，排查安全隐患、设施故障，保障居住环境整洁安全。
4. 建立并更新住户档案，记录需求偏好、服务记录等，提供个性化贴心服务（如节日问候、特殊需求适配）。
5. 处理住户投诉与突发情况（如设备故障、应急事件），快速安抚情绪并妥善解决，降低矛盾升级风险。