岗位职责：
1. 用户咨询及问题及时响应、沟通，识别用户需求，解决用户IT系统使用问题或帮助用户提单解决
2. IT一线运维支持，包括各类IT系统咨询答疑、故障申报、服务请求等各类工单，直接处理或甄别后转派
3. IT系统权限运维，包括但不限于ERP、CRM、订单、销量、核算、报账、发票等各类自建IT系统的账号权限运维
4. IT系统数据运维，包括但不限于ERP、订单、人力、核算、报账、供应商、考勤等各类自建IT系统的数据及配置运维
5. 衔接集团系统运维，包括但不限于LDAP、MDM、招标、邮箱、即时聊天等集团系统的账号权限、数据及配置运维，需要时与集团服务台共同完成运维
6. 工单响应、处理等SLA达到现场管理要求，对3星及以下工单进行用户回访，识别并总结服务过程中出现的问题
7. 5*8常规服务工作，非工作时间及周末值班响应(提供7*10服务支持)，以及包括但不限于月结等重要业务期间远程或现场额外值班支持
8. 遵循现场管理制度及流程要求，致力于提升服务水平及用户满意度

岗位要求：
1. IT一线运维支持，包括IT咨询答疑、IT问题甄别及分派、提单协助、用户响应及沟通等
2. 基础权限维护支持，包括LDAP权限维护，VPN权限申请等
3. 邮箱运维支持，包括邮箱故障处理及账号、群组、架构等维护
4. 业务系统权限维护支持，例如ERP权限、FMS权限、EMS权限等
5. 业务系统标准化一线运维服务支持，例如ERP物料维护、考勤系统定位维护、守正系统一线运维等
6. 衔接集团运维，包括各类集团统建系统运维衔接、集团资源申请等
7. 工单即时服务回访，对3星以下工单进行即时回访，维系用户满意度
8. 工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神，具有服务意识工作积极主动
9. 具有强烈的责任心和自驱力， 良好的沟通技巧与团队协作能力