一、招聘岗位​

客服岗（直播・讲解・公关方向）​

二、岗位职责​

（一）直播运营与内容创作​

负责抖音、视频号等平台日常直播、海峡地理历史、海南文旅资源及乘船服务指南开展出镜讲解，设计 “安全科普”“自贸港见闻” 等主题直播，单场直播需完成互动引导、问题解答及品牌理念传递。​

参与直播脚本策划与素材筹备，结合季节热点（如台风季乘船指南）、政策动态（自贸港新规）优化内容，配合团队完成直播切片、短视频剪辑等二次传播内容制作。​

直播后复盘观看量、互动率、粉丝增长等数据，提出话术优化、时段调整等改进方案，助力提升传播效果。​

（二）现场讲解与服务保障​

承担重要接待，海峡文化典故等内容，根据旅客群体（老年人、儿童、商务客等）调整讲解风格，增强体验感。​​

收集旅客对讲解服务的反馈建议，同步至产品部门优化服务流程。​

（三）公关协调与品牌传播​

协助对接媒体、合作机构及政府单位，参与公关活动策划与执行，如航线开通仪式、文旅合作发布会等，承担现场沟通、流程衔接工作。​

负责日常对外沟通素材撰写，包括新闻通稿、活动文案、合作函件等，确保内容符合品牌定位与传播规范。​

监测线上平台品牌相关舆情，及时响应旅客诉求与媒体问询，协助化解潜在公关风险。​

三、招聘条件​

基本要求：年龄 30 周岁及以下，形象气质佳，举止大方得体，无不良行为记录，能适应户外工作。​

学历与专业：大专及以上学历，播音与主持艺术、新闻传播学、旅游管理、汉语言文学等相关专业优先；持有广播电视播音员主持人资格证、导游资格证者优先。​

核心能力：​

语言表达：普通话标准（二级甲等及以上），吐字清晰，具备镜头感与现场感染力，能生动传递专业内容；​

英语能力：具备基础英语口语沟通能力，能完成简单问候、服务指引等场景对话即可，无需专业级水平；​

综合素养：性格开朗外向，应变能力强，能妥善处理直播突发问题或旅客咨询；具备基础文案撰写与活动策划能力。​

优先条件：有旅游类 / 交通类直播经验、景区讲解经验或公关活动执行经验者；熟练使用剪映等剪辑工具者；曾参与市级以上演讲、主持比赛获奖者。​