一、职能职责

（一）业务交付

1.负责业务交付对外窗口的日常接待及问题处理与分解工作；

2.负责地区五险一金业务待遇享受等单次服务交付工作，做好单次服务系统订单的接收、处理与反馈；

3.负责地区五险一金单次服务的政务系统申报与现场办理工作，确保操作处理及时、准确；

4.配合做好五险一金增员、减员及补缴等服务交付异常问题的政务现场处理工作；

5.负责处理业务需求交付过程中的特殊事项并及时上报；

6.解答内外部业务相关政策与操作咨询，处理相关业务问题，持续提升客户满意度；

7.做好工作计划，定期发布外出计划、人员分工、业务办理截止日期情况表；

8.做好地区五险一金业务历史遗留问题的咨询解答、证据材料审核、政策讲解，配合历史问题小组完成相关工作。

（二）业务交付管理

1.掌握地区服务能力支持情况，及时更新与发布，确保准确有效；

2.收集、统计与解读地区相关政策文件与业务实操信息，提出落实方案并上报；

3.负责传达地区政策要求，跟进相关工作落实情况；

4.建立地区工作流程与服务标准规范，并持续完善；

5.做好各业务系统功能使用的情况反馈，提出业务系统优化迭代建议；

6.负责单次业务系统与智能客户平台的功能完善、流程设计、资源配置及政策更新等维护工作；

7.做好日常工作数据的统计与分析，为部门管理提升提供支持。

（三）其他：领导交办的其他工作。

二、任职资格条件

1.学历和专业：本科及以上学历；人力资源管理、经管类相关专业。

2.资历和经验: 1年以上相关工作经验

3.核心知识：人力资源行业相关知识

4.核心胜任力：敬业精神；执行能力；沟通协调能力；问题解决能力。