1、 负责维修车辆、展厅购车客户的接待工作；

2、 客休区5S，客户离开后,要及时清理烟灰缸、水杯、将报刊及杂志归位，整理干净桌面；

3、 做好客休区固定资产及音像设施设备的保管/保养，保证正常运行；

4、 负责销售新销车辆/售后进厂车辆面访及录入工作；

5、 客户餐厅的秩序管理及卫生；客休区精品附件的销售介绍；

6、 对销售车辆、维修车辆客户进行电话回访，对客户反馈信息及时跟踪处理；并及时将满意度数据留档反馈至客服经理；以提高客户满意度为目标，向客户提供全方位的接待服务；包括投诉的跟踪、处理及反馈，对于紧急、重大投诉的处理，协助部门经理做好风险预测及制定解决方案；

7、 负责客户档案的整理及更新工作，完善数据库，定时发送促销、活动等信息；并对档案进行分类存档、总结分析，上报客服经理；负责客户关系管理系统的操作及更新；

8、 进行店内销售售后流程监控，并反馈监控报告；

9、 协助公司各部门做好访客接待等其它有关工作指令与临时工作补位；

完成领导交办的其它工作。。

任职要求：

知识结构：汽车类/客服类/中专及以上学历；

工作经验：1年以上汽车行业客服工作经验；

技能要求：熟练运用现代化办公系统；会各种美食、饮品制作优先考虑；

能力要求：语言表达能力与沟通协调能力、责任心强；

其他相关要求：气质好、形象佳，工作压力承受能力。