1.负责公司客服电话接听，进行人工兑换；

2.售后问题的及时追踪处理，熟悉退换货的操作及维权投诉的应对；

3.处理日常客户的订单及跟进服务、协调做好客户档案等数据整理汇总、更新；

4.负责对不同客户做好处理话术，将公司流程运用到话术里进行解决；

5.其他领导安排的工作。

二、技能要求：

1.熟练使用办公软件,打字速度快；

2.具备良好的沟通能力，文档管理能力；

3.性格开朗，有耐心和责任心，具有良好的服务和销售意识，应变能力强，工作积极主动。

三、经验要求：

1.处理售后能力强，电商客服工作经验一年以上；

2.肯学习，普通话标准、口齿清楚、反应灵敏；

3.适应周六、轮休制度。