一.岗位职责
1. 团队管理与建设
负责物业管家团队的日常管理、工作分配、监督指导与绩效考核。
组织并实施团队的专业技能，提升团队整体素质。
2. 客户服务与关系维护
作为项目客户服务的总负责人，处理重大、复杂的客户投诉与突发事件，制定解决方案并跟踪落实。
3. 日常运营管理
负责物业费、停车费等各种费用的催缴工作，确保收费率达标。
监督业主入住、装修、搬离等手续的办理，确保符合管理规定。
4. 内部协调与沟通
与工程、安保、环境等内部部门保持密切沟通与协作，形成服务合力，共同解决客户问题。
作为与业主委员会（如有）沟通的主要接口人之一，定期汇报工作，听取意见。
向项目经理定期汇报客服工作进展、数据分析及改进建议。
二.任职资格
1. 学历与专业
大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验
具备 3年以上 物业管理行业客户服务工作经验，熟悉住宅、写字楼或商业综合体等不同业态的物业服务流程和特点。