1.搭建高效客服部门架构，优化人员配置，制定部门管理制度、服务标准及有偿服务流程。

2.负责团队招聘、培训、绩效考核与员工激励。

3.监督物业现场服务品质，确保甲方需求快速响应与闭环处理。

4.处理客户投诉与建议，制定解决方案并跟踪落实。

5.定期拜访租户及客户代表，收集需求并优化服务流程。统计服务满意度数据，编制分析报告，提出改进策略。

7.制定部门年度工作计划、培训计划及预算，跟进执行与考核。

8.高效完成上级临时交办的专项工作或其他紧急任务。