1、负责客服中心日常管理，带领客服人员做好接待、业务办理等工作；

2、熟悉掌握业务办理流程，提高接待客户、推销产品、业务办理等工作技能；

3、掌握公墓销售政策，正确解答顾客疑问，及时处理业务事故；

4、对业务办理把关负责，及时发现问题、纠正差错，防范业务风险；

5、督促客户人员做好资料和单据、业务档案保管工作，做好接待环境的卫生工 作，维护接待处工作秩序；

6、负责每日销售数据的统计、报告工作，做好与其他协作部门业务交接工作；

7、组织召开客服中心会议，每日工作做到“早上有布置，当天有总结”，提升工作效率；

8、负责对新入职员工的现场带教培训工作，并按照要求进行考评；

9、带头学习新的接待、推销、讲解技巧，带领客服人员提高销售成功率；

10、负责档案的日常检查工作，每月将档案按要求移交档案管理部门；

11、完成公司领导交办的其他工作任务。