岗位职责：
1.严格按照售后事故服务流程标准开展工作，管理及评估事故
服务顾问接车及交车效率，确保严格按照服务流程标准执行，
带领团队提供最佳用户接车及交付体验，努力做到用户满意
度最大化；
2.事故服务顾问团队梯队建设，团队成员培训，统计并分析团
队成员的KPI数据并进行不断改进；
3.跨部门沟通及协调，并在必要情况下协调服务资源（包括服
务人员、配附件）；
4.负责维修内外返统计和汇总，并进行分析改进；
5.及时合理地处理用户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报；
6.根据总部要求开展重大质量问题及时处理；
7.确保团队员工遵守公司纪律、安全规范及环境法律法规；
8.对服务不到之处进行总结培训；
9.对服务质量进行监控；
10.熟悉商务政策，协助售后尽力对服务返利进行管控；
11、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、三年以上4S店保险理赔主管工作经验；
3、客诉处理工作经验丰富；
4、沟通协调能力强。