一、 岗位职责

(一) 驻场运维与桌面支持：

1. 提供桌面操作系统、办公软件、业务系统的安装、配置、故障排查等一线支持服务。

2. 执行日常巡检，监控系统运行状态，处理常见报警和事件。

3. 负责客户现场IT资产的日常管理和记录。

(二) 项目部署与实施：

4. 负责信创产品（国产CPU服务器、终端、操作系统、数据库）及主流IT设备的到货验收、安装上架、硬件调试。

5. 完成网络设备（交换机、路由器、防火墙）的物理安装、线缆布放、标签制作及基础配置。

6. 严格按照项目实施方案和技术手册，完成软件系统的部署、配置、联调测试，确保项目顺利验收。

(三) 周期性巡检服务：

7. 按合同约定，对指定客户的数据中心机房、网络、服务器等基础设施进行定期健康检查。

8. 准确记录巡检数据，识别潜在风险，并撰写专业巡检报告。

9. 售后技术支持：

10. 响应客户售后需求，进行远程或现场故障诊断与处理。

11. 对于复杂问题，负责协调厂商资源，并全程跟踪直至问题解决。

(四) 文档与知识管理：

12. 编写实施记录、测试报告、运维日志等技术文档，并及时沉淀至部门知识库。

二、 任职资格要求

(一) 硬技能要求

1. 经验：2年以上IT桌面运维、系统集成或项目实施经验，具备丰富的客户现场服务经验。

2. 桌面与系统能力：

精通Windows10/11及WindowsServer操作系统的安装、配置、故障处理。

必备：熟悉至少一种主流国产操作系统（如统信UOS、麒麟OS）的部署与调试。

熟悉常用办公软件及业务系统的安装与维护。

3. 网络基础：

掌握TCP/IP协议，能进行IP地址规划、VLAN划分等操作。

能熟练配置交换机、防火墙等网络设备，具备基础网络故障排查能力。

熟悉综合布线规范，能熟练制作网线、光纤跳线等。

4. 硬件与信创产品：

熟悉服务器、存储等硬件设备的安装、接线、故障定位。

具备信创环境下软硬件兼容性调试经验者优先考虑。

(二) 软技能与素质要求

5. 文档能力：具备良好的技术文档阅读和编写能力，能严格遵循SOP作业。

6. 沟通协调：具备出色的客户沟通能力，能清晰传达技术问题，管理客户期望。

7. 责任心与服务意识：工作严谨，主动性强，具备优秀的团队协作精神和抗压能力。

(三) 优先考虑条件

8. 持有HCIA、CCNA、RHCE、信创相关认证者优先。

9. 有党政机关、事业单位、国有企业IT服务经验者优先。

10. 具备Shell/Python等脚本编程能力，能实现自动化运维者优先。